Отстраняване на неизправности

Понякога могат да възникнат проблеми в софтуера или да се появят съобщения за грешка. За такива случаи сме създали ръководство за отстраняване на проблеми стъпка по стъпка, което можете да използвате, за да се опитате да отстраните проблема. Това ръководство ще ви преведе през процеса на идентифициране на възможните трудности и намиране на подходящи решения.

Като първа стъпка ви препоръчваме да изтриете временните файлове. В много случаи това ще разреши проблема. Ако обаче проблемът продължава, препоръчваме да проверите и разгледате следните възможности.

Изтриване на временни данни

1. Отворете менюто Настройки, което обикновено е достъпно чрез иконата на зъбно колело.
2. Потърсете опцията Изтриване на временни данни и я изберете.
3. Поставете отметка и на трите опции: Изтриване на временни данни, Изтриване на изтеглени дизайни и Изтриване на миниатюри.
4. Потвърдете изтриването, като изберете Изтрий сега.
5. Ще се появи диалогов прозорец, който показва, че софтуерът трябва да бъде затворен. Моля, затворете софтуера.
6. Рестартирайте софтуера, за да завършите процеса.
   Ако отново се сблъскате със съобщението за грешка, моля, помислете за следните стъпки за отстраняване на неизправности:

Изображенията не могат да бъдат показани/заредени

Ако срещнете проблеми с изображения, които не се показват или зареждат, моля, разгледайте следните стъпки за отстраняване на неизправности:

1. Започнете, като проверите дали изображенията са записани в поддържан файлов формат и цветово пространство.
2. За да избегнете потенциални проблеми с разрешенията, можете също така да опитате да запазите изображенията на работния си плот като тест.
3. Уверете се, че папките или номерата на файловете ви не съдържат емотикони. Ако има такива, премахването им ще реши проблема.

За потребителите на macOS следвайте тези допълнителни стъпки:

1. Разрешете на софтуера за проектиране пълен достъп до вашия твърд диск. Можете да направите това, като отидете в раздела Security (Сигурност) > Privacy (Поверителност) > Full Disk Access (Пълен достъп до диска) в системните предпочитания.
2. В този раздел посочете софтуера за проектиране като приложение, което трябва да има пълен достъп до диска. Като го добавите тук, софтуерът трябва да може да има достъп до източниците на изображения.
3. Уверете се, че сте предоставили достъп до Apple Photos за програмата за проектиране Saal в настройките на операционната система. Можете да направите това, като отидете в System Preferences (Системни настройки) > Privacy & Security (Поверителност и сигурност) > Photos (Снимки). Разрешете достъпа до вашите отпечатъци за програмата Saal Digital в списъка.

След това трябва да имате достъп до тях.

Проблеми с достъпа до изображения на NAS или в облака

Проблемът, с който се сблъсквате, се състои в това, че не можете да достигнете или да видите изображения, съхранявани на вашето NAS (Network Attached Storage) или в облачната ви услуга. За да разрешите този проблем, следвайте следните стъпки:

Задайте буква на устройството: Представете си, че вашето NAS устройство или облачна услуга е цифрово пространство за съхранение. За да има достъп до файловете, компютърът ви се нуждае от специфичен начин за идентифициране и достигане до това пространство, като буква за определена стая. В този случай трябва да присвоите буква на устройството на вашия NAS или услугата за съхранение в облака, което е като да дадете на това пространство за съхранение уникално име. Това помага на компютъра ви да намери и да получи достъп до желаните изображения.

Проблеми с достъпа до изображения на USB устройство

Ако имате проблеми с достъпа до тези изображения директно от USB устройството за съхранение, едно от решенията е да копирате изображенията в папка във вътрешната памет на компютъра. Сега би трябвало да можете да получите достъп до изображенията си.

Удебеленият шрифт и курсивът не са налични във всички шрифтове

Някои шрифтове не поддържат удебелени или наклонени символи. Това се дължи на самия шрифт и не е грешка на софтуера. За да получите удебелен или наклонен текст, трябва да изберете шрифтове, които предлагат тези стилове.

Файлът не може да бъде запазен

Ако при експортиране на проект или създаване на PDF файл от проект получите съобщението The file could not be saved (Файлът не може да бъде запазен), уверете се, че софтуерът има пълни права за достъп до папката, в която искате да запазите файловете, или изберете друга папка.

За потребителите на macOS следвайте тези допълнителни стъпки:

1. Разрешете на софтуера за проектиране пълен достъп до вашия твърд диск. Можете да направите това, като отидете в раздела Security (Сигурност) > Privacy (Поверителност) > Full Disk Access (Пълен достъп до диска) в системните предпочитания.
2. В този раздел добавете софтуера за проектиране като приложение, което трябва да има пълен достъп до диска. Като го добавите тук, софтуерът трябва да може да запазва файловете.

Съобщение за грешка винаги на една и съща страница в проект

Ако проблемът се появява на определени страници, можете да го разрешите, като следвате следните стъпки:

1. Изберете засегнатите страници и изтрийте цялото им съдържание от проекта. За да направите това, отидете в десния прозорец и щракнете върху Page (Страница). След това изберете Select All (Избери всичко), за да маркирате всички елементи.
2. Натиснете клавиша за изтриване на клавиатурата, за да премахнете избраните елементи. Уверете се, че в раздела Layers (Слоеве) не са останали никакви елементи.
3. След това преименувайте файловете с изображения, свързани с проекта. След това копирайте и поставете съдържанието, включително преименуваните файлове с изображения, текстови полета и други елементи, обратно в страниците.
4. Накрая запазете проекта под ново име, за да се уверите, че промените са приложени.

Липсващ проект: запазен онлайн в акаунта на Photo Portal

Проверете дали сте влезли в акаунта, в който сте запазили проектите. Щракнете върху иконата Account (Акаунт) в долния ляв ъгъл и проверете имейл адреса, който се показва. Ако имате няколко имейл адреса, проверете дали може да имате друг Акаунт с друг имейл адрес.

Липсващ проект: запазен локално на устройството

След смяна на устройството или хардуера

Старо/оригинално устройствоИскайтепроектите на оригиналното устройство и приложението, което е било използвано за проектирането му.

Ново устройство

1. Използване на акаунт в Photo Portal: На старото устройство влезте в профила си в Photo Portal и запазете проектите онлайн. След това влезте в същия акаунт на новото устройство.
2. Използване на експорт/импорт
   • Експортиране: Отворете софтуера, заредете проекта, щракнете върху Споделяне или Експортиране на проекта и го запазете като SSWPRM файл на външна памет.
   • Импортиране: Инсталирайте софтуера на новото устройство, отидете в Projects (Проекти), щракнете върху Import Project (Импортиране на проект) и изберете експортирания SSWPRM файл.

След смяна на хардуера или изтриване на софтуера или данните

Ако сте сменили хардуера (напр. твърдия диск) или сте изтрили данни и няма резервно копие, възстановяването не е възможно. Регистрирайте акаунт в Photo Portal, за да предотвратите бъдеща загуба на данни.

След смяна на пътя за съхранение или преместване на данни

Премествали сте или сте копирали временно данни? Или сте променили мястото, където се съхраняват данните?

Процедирайте по следния начин:

1. Проверете папката на проекта: Отидете в настройките на софтуера и намерете пътя до папката на проекта. Този път показва къде се съхраняват вашите проекти.
2. Проверете дали пътят е правилен: Уверете се, че пътят до папката с проекти е правилен и известен на софтуера.
3. Предоставете достъп: Ако сте преместили папката с проекти, например на външен диск, уверете се, че дискът е свързан към системата. Софтуерът се нуждае от достъп, за да преглежда проектите. Запишете правилния път в предпочитанията.

Ако не можете да възстановите данните на първоначалното им местоположение или промяната на пътя за съхранение не решава проблема, проектите за съжаление вече не могат да бъдат възстановени.

Незаписани проекти или данни, загубени поради технически проблеми

1. Проектът не е запазен: Ако даден проект не е бил запазен и е изгубен, той не може да бъде възстановен/възстановен.
2. Проектът е поръчан, но не е запазен: Ако проектът е бил поръчан, но не е бил запазен, той не може да бъде възстановен, освен ако не е запазен в акаунт в Photo Portal. Винаги запазвайте проекти и поръчки, докато сте влезли в акаунта.
3. Последните промени не са запазени: Ако промените не са били запазени, възстановяването не е възможно. Редовно запазвайте работата си и създавайте резервни копия на дългосрочни проекти, като използвате функцията за експортиране на проекти.
4. Пълно дисково пространство: Ако дисковото пространство е било пълно по време на записването, проектът може да бъде загубен. Осигурете достатъчно свободно място, когато използвате софтуера, тъй като временните изтегляния могат бързо да запълнят диска.

Поръчката не може да бъде качена

Ако изпитвате затруднения при качването на поръчката, моля, помислете за следните стъпки, за да разрешите проблема:

1. Започнете, като проверите настройките на компютъра си, за да установите дали защитна стена или антивирусна програма не блокира софтуера.
2. Ако установите, че софтуерът е блокиран, ще трябва да го деблокирате в рамките на тези програми.
3. След като деблокирате софтуера, би трябвало да можете да качите поръчката си без допълнителни проблеми.
4. Моля, рестартирайте напълно системата си, ако тя не работи. Ако сте опитали предишните стъпки и все още не можете да качите поръчката си, може да е полезно да извършите пълен рестарт на системата. Рестартирането на компютъра ви често може да разреши временни неизправности или конфликти, които може да пречат на процеса на качване да функционира правилно.

Следвайки тези стъпки, би трябвало да успеете да разрешите проблема с невъзможността да качите успешно поръчката си.

Прозорецът за плащане не се показва

Когато се опитате да извършите плащане за поръчката си, в уеб браузъра ви трябва да се отвори прозорец, в който можете да завършите плащането. При някои хора обаче се появява проблем, при който този прозорец за плащане не се показва. Появява се следното съобщение за грешка: Прозорецът за плащане се отваря във вашия браузър по подразбиране. Моля, завършете плащането там.

Проверете дали сте задали уеб браузър по подразбиране в настройките на компютъра си. Браузърът по подразбиране е този, който се отваря автоматично, когато щракнете върху връзка или отворите уеб страница. Ако не сте задали такъв, ще трябва да изберете любимия си уеб браузър и да го зададете като браузър по подразбиране.

След като зададете браузъра по подразбиране, затворете и отворете отново софтуера и опитайте да завършите процеса на поръчка отново.

Следвайки тези стъпки, прозорецът за плащане вече трябва да се появи и можете да продължите с плащането. Не се притеснявайте, артикулите, които искате да купите, все още ще бъдат в кошницата ви за пазаруване, така че няма да ги загубите по време на този процес.

Софтуерът спира да реагира или увисва

Ако се сблъскате със ситуация, в която софтуерът спира да отговаря или изглежда замръзнал, препоръчителното решение е да рестартирате компютъра си. Това действие е много ефективно за разрешаване на проблема в почти всички случаи.

Софтуерът е много бавен или отнема много време за достъп до изображенията

Може да бъде причинено от антивирусен софтуер или софтуер за борба с малуера, който може да прекъсне достъпа до файловете и да причини тези проблеми. Можете да опитате да деактивирате конкретния софтуер, който използвате, за да видите дали това ще отстрани проблема.

Въпреки това силно препоръчваме да не използвате система без инсталиран подходящ антивирусен софтуер.

Невъзможност за инсталиране или стартиране на софтуер

Ако срещате проблеми с инсталирането или стартирането на софтуера за настолни компютри, моля, предприемете следните стъпки за отстраняване на проблема:

1. Проверете съвместимостта на софтуера с вашата операционна система. Уверете се, че операционната ви система отговаря на минималните изисквания, посочени от софтуера.
2. Проверете дали софтуерът не е блокиран от вашата защитна стена или антивирусна програма.
3. Ако софтуерът се блокира, това може да се дължи на вашата защитна стена или антивирусна програма/скенер за вируси. В такива случаи, моля, деблокирайте софтуера в рамките на тези програми.

Извършвайки тези действия, би трябвало да успеете да разрешите проблема с невъзможността за успешно инсталиране или стартиране на софтуера.

Софтуерът се стартира в офлайн режим

Ако установите, че софтуерът се стартира само в офлайн режим, това означава, че той няма достъп до интернет. Когато работите в офлайн режим, е налична много ограничена функционалност, тъй като софтуерът изисква интернет връзка, за да работи правилно. За да разрешите този проблем, моля, следвайте стъпките по-долу.

1. Проверете настройките на компютъра си, за да видите дали защитна стена или антивирусна програма не блокира достъпа на софтуера до интернет.
2. Ако установите, че тя блокира достъпа на софтуера до интернет, проверете настройките на компютъра си. Ако установите, че софтуерът е блокиран от тези програми, ще трябва да ги деблокирате.
3. Ако деблокирате софтуера в защитната стена или антивирусната програма, би трябвало да можете да възстановите връзката с интернет.
4. След като деблокирате софтуера, той трябва да работи правилно.

Все още имате проблеми?

Инсталирайте софтуера на друг компютър, експортирайте проекта си и го импортирайте в тази система. Проверете дали след това проблемите, които сте имали, са отстранени. Ако все още продължавате да срещате проблеми, ние сме насреща, за да ви помогнем. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и предоставете следната информация:

1. Опишете стъпките, които сте предприели до появата на съобщението за грешка. Това ще ни помогне да разберем контекста на проблема.
2. Изпратете ни снимка на екрана на проблема, който изпитвате.
3. Информирайте ни за името и версията на вашата операционна система. Тази информация ще ни помогне да ограничим потенциалните проблеми със съвместимостта.
4. Предоставете ни дневника за грешки. За да получите достъп до дневника за грешки, щракнете върху бутона Settings (икона на зъбно колело), разположен в горния десен ъгъл на софтуера. В отворения прозорец щракнете върху бутона Open folder with log file (Отвори папка с лог файл). Моля, изпратете ни всички журнални файлове от последните 7 дни.

Като предоставите тази информация на нашия екип за поддръжка на клиенти, използвайки предоставения формуляр, ние ще можем по-добре да проучим проблема и да ви предоставим необходимата помощ. Вашият принос ще ни помогне да разберем и разрешим проблема, с който се сблъсквате. Благодарим Ви, че отделихте време, за да ни предоставите исканата информация.